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秦皇岛北戴河旅游:今年主打服务牌

 编辑:碧海博旅 来源:原创  时间:2010-1-20 12:58:00

  推进旅游标准化建设、加强旅游服务体系建设、强化行业培训、严厉打击各种严重损害旅游形象的违法违规行为……今年,我市将按照全国、全省“旅游服务质量提升年”活动要求,积极采取有效措施,进一步优化旅游服务环境,提升旅游服务质量,提高人民群众满意度。

  今年,秦皇岛市将把提升旅游服务质量作为全年的重点工作之一和旅游立市战略的一项重要任务来抓。各级旅游部门将有组织、有计划地推进旅游标准化建设,落实服务规范,逐步扩大旅游行业管理的覆盖面,全面提高旅游业的质量、素质、效益和竞争力,促进旅游业的健康可持续发展。建立旅游服务质量评价体系、旅游投诉体系、旅游诚信体系。旅游部门将组织开展各种层次的岗位培训、专题讲座和技能竞赛等活动,切实提高旅游从业人员的质量意识和岗位技能。开展“旅游服务品质年”活动,有步骤、有重点地解决当前旅游服务中存在的主要问题,促进行业服务品牌建设,培育一批在全市、全省乃至全国有影响的具有企业自身特色的服务品牌。积极参与优秀旅游目的地创建活动,力争使秦皇岛成为游客心中向往的旅游目的地,成为环京津游客首选休闲度假地。

  秦皇岛市还将集中整治旅游业当前和今后存在的各种问题,严厉打击各种严重损害旅游形象的违法违规行为。同时积极推行警示制度,及时在媒体发布旅游服务质量和市场监管相关信息,落实对违法、违规企业信息披露制度,对不守信用的企业和个人提出警告、限期改正,对屡教不改的要实行市场退出,形成完善的旅游市场监管制度。

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